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崗位職責：

1、配合上級領(lǐng)導在公司戰略的領(lǐng)導下，組建呼叫中心客服團隊；

2、完成公司下達的業(yè)績(jì)指標要求；

3、負責建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程，根據公司發(fā)展實(shí)際情況，調整和完善內部的管理流程和規范；

4、管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運營(yíng)，包含呼入呼出電話(huà)， 監督呼叫中心現場(chǎng)管理、合理調配客服、坐席資源，監控運營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力；

5、建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓和績(jì)效考核制度，并進(jìn)行實(shí)施；

6、建立各階段顧客的服務(wù)標準和要求，組織收集、整理客戶(hù)資料，搭建和維護數據庫。

任職要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、三年以上呼叫中心管理或電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運作流程；

3、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗；

4、具備優(yōu)良的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；

5、良好的領(lǐng)導能力，指導能力及監管管理能力，突出的溝通協(xié)調能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力；

6、數據分析能力強，有較強的文字語(yǔ)言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案； 

7、有全局觀(guān)念，善于做整體規劃，有一定預見(jiàn)性， 具有良好的問(wèn)題解決能力。